Wanneer is het interessant om fulfilment uit te besteden?

In het begin van je webshop doe je vaak alles zelf. Bestellingen komen binnen, je pakt ze in, print labels en brengt ze weg. Dat werkt prima zolang het aantal orders beperkt blijft. Maar op een gegeven moment merk je dat het steeds meer tijd kost.

Je bent vaker bezig met inpakken dan met het laten groeien van je webshop. Nieuwe producten toevoegen, marketingcampagnes draaien of je website verbeteren schiet er dan al snel bij in. Dat is meestal het moment waarop ondernemers gaan nadenken over fulfilment uitbesteden aan een fulfilment center.

Het wordt vooral interessant om uit te besteden wanneer logistiek een rem wordt op je groei. Je merkt bijvoorbeeld dat je achterloopt met verzenden of dat je geen ruimte meer hebt voor extra voorraad. Op dat punt kan een fulfilmentpartij zorgen voor structuur en schaalbaarheid in fulfilment voor je webshop.

Waar moet je op letten bij het kiezen van een fulfilmentpartij?

Niet iedere fulfilmentpartij past bij iedere webshop. Het is daarom belangrijk om verder te kijken dan alleen de prijs. De partij die je kiest heeft namelijk directe invloed op hoe jouw klant je webshop ervaart.

Wanneer je fulfilmentpartijen met elkaar vergelijkt, is het verstandig om een aantal praktische punten goed uit te zoeken:

• Vraag of bestellingen snel worden verwerkt en bijvoorbeeld binnen 24 uur worden verzonden nadat een order is geplaatst.
• Vraag hoe flexibel de opslag is en of je eenvoudig kunt opschalen wanneer je assortiment groeit of verandert.
• Check hoe de kosten zijn opgebouwd en kijk niet alleen naar het totaalbedrag, maar ook naar onderdelen, zoals pickkosten, inpakkosten en verzendkosten.
• Vraag of eventuele retouren ook worden afgehandeld en hoe dat proces is ingericht.
• Vraag of er ondersteuning is in de vorm van klantenservice, bijvoorbeeld bij vragen over zendingen of leveringen vanuit klanten.
• Informeer hoe het duurzaamheidsaspect in het fulfilment center is geregeld, zoals het gebruik van duurzaam verpakkingsmateriaal en zonnepanelen.

Door deze punten vooraf te bespreken, krijg je een beter beeld van hoe een fulfilmentpartij werkt en of die aansluit bij jouw webshop.

Kijk naar het totaalplaatje en niet alleen naar de prijs

Het is verleidelijk om vooral naar de prijs te kijken wanneer je fulfilment wilt uitbesteden. Toch zegt een lage prijs niet alles. De manier waarop orders worden verwerkt, verpakt en verzonden heeft directe invloed op de ervaring van je klant.

Een partij die snel levert, zorgvuldig verpakt en flexibel meegroeit met je webshop kan op de lange termijn meer waarde bieden dan een partij die alleen goedkoop is. Daarom is het belangrijk om het totaalplaatje mee te nemen in je keuze.